JetBlue试图平息乘客的愤怒

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05月

星期四,在冰雪风暴期间乘客在纽约机场的飞机上等待长达11个小时后,捷蓝航空公司试图平息一场批评的骚动。

该航空公司表示,在周三的风暴期间,约翰肯尼迪国际机场的10个入境和出境航班“明显延迟”。 JetBlue发言人Bryan Baldwin表示,原因包括拥堵,冷冻设备以及为防止飞机准备​​好以防万一。

他说,周三全国约有500多架捷蓝航空公司的航班被取消,但周四恢复了“相当正常”的服务。

称周三的延误“令人无法接受”,该航空公司计划向受影响的乘客提供退款和免费航班。

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对于26岁的谢丽尔·切斯纳来说,“不可接受”并不是11个小时的话,她说她和她的丈夫,27岁的塞思花了大量时间试图乘坐捷蓝航空飞往阿鲁巴度蜜月。

“这是最糟糕的。它太可怕了,”她说。 鲍德温说,定于周三上午8点左右离开的阿鲁巴航班最终于周三晚上离开。 但是切斯纳斯回到了布朗克斯。

英国广播公司新闻记者沙龙阿方索报道,乘客们称之为“Jet Black and Blue”。 它已经恢复了对航空公司乘客权利法的要求,一些华盛顿立法者表示他们已经加入了这项法律。



几对夫妇告诉哥伦比亚广播公司电视台WCBS电视台他们觉得人质被关押在停机坪上。

当他们等待起飞时,John Farrell等着到达。 佛罗里达州迈尔斯堡的JetBlue航班于上午10点降落,但乘客直到晚上7点才下车,他说。

“你必须意识到沮丧 - 你可以看到窗外,你可以看到,有门,如果你让我们下飞机,我们可以走到那里,”48岁的布鲁克林的法瑞尔说。

乘客们说,在飞机上,休闲食品更受欢迎,浴室变得令人不快,客舱也很闷热。

“他们不得不每隔20分钟打开一扇门,这样我们才能得到空气,”29岁的Sean Corrinet说,他正乘搭飞往墨西哥坎昆的航班。 Baldwin说,它至少延迟了8个小时。

鲍德温说,当航空公司向飞机跑道发送出境航班时出现堵塞 - 所以如果天气不好,他们可以立即离开 - 而入境航班则填满了大门。 他说,随着一些用于将飞机远离大门的设备冻结在地面上,问题也随之增加。

“我们最终陷入了僵局,我们无法在大门处移动任何飞机,”他说。

鲍德温说,该航空公司在下午中午停止了进港航班。 他说,大约下午3点,该航空公司放弃了希望天气将允许跑道上的飞机起飞并开始安排公共汽车将乘客带回来的希望。 但他说,冰冷的天气使这个过程变得缓慢。

“我们需要确保它对客户来说始终是安全的,”他说。

Baldwin说,JetBlue将审查当天的事件,以确定它是否能够以不同的方式处理风暴以及如何防止再次出现类似的问题。